Was die Statistik im Unternehmensprofil zählt und welche der Zahlen einer Anfrage am nächsten kommt.

Sind Aufrufe des Profils ein Maß für Anfragen?

Nein. Ein Aufruf sagt, dass ein Mensch das Unternehmensprofil angesehen hat, und er zählt höchstens einmal je Nutzer und Tag. Näher an einer Anfrage liegen die Interaktionen, also Anrufe, Websiteklicks und Nachrichten. Auch sie zählen aber nur den Klick und nicht, was daraus wurde.

Der Bericht heißt Leistung und trennt drei Dinge

Die Zahlen stehen im Unternehmensprofil unter Leistung. Verfügbar sind sie nach Googles Hinweis nur für ein bestätigtes Profil, und angezeigt werden nur die Messwerte, die für das jeweilige Unternehmen relevant sind.

Suchanfragen sind die Suchbegriffe, mit denen nach Ihrem Unternehmen gesucht wurde. Sie erscheinen, wenn das Profil bei einer bestimmten Suche zu sehen war. Aufrufe sind die Profilbesuche selbst. Interaktionen fassen zusammen, was danach geschieht, also Wegbeschreibungen, Anrufe über die Anrufschaltfläche und Klicks auf den Websitelink. Wo es sie gibt, kommen Nachrichten, Buchungen, Produkte, Speisekarten und Angebote dazu.

Den Messwert Suchanfragen aktualisiert Google jeweils zu Beginn des Monats, und es kann bis zu 5 Tage dauern, bis er angezeigt wird. Verwalten lassen sich die Anfragen nach Googles eigener Angabe nicht.

Ein Aufruf ist ein Mensch an einem Tag

Google beschreibt den Messwert als die Zahl der einzelnen Besucher. Ein Nutzer kann nur einmal pro Tag gezählt werden, weitere Besuche derselben Person zählen nicht mit. Wer sich morgens und abends dasselbe Profil ansieht, um sich zu entscheiden, erzeugt einen Aufruf. Die Kennzahl unterschätzt damit systematisch das Interesse bei Entscheidungen, die sich über einen Tag hinziehen.

Zwei weitere Einschränkungen nennt dieselbe Hilfe. Geschieht der Besuch auf mehreren Geräten oder auf mehreren Flächen, also in der Google-Suche und auf Google Maps, wird er nur begrenzt mehrfach gezählt. Und erfasst werden allein die Aufrufe des Unternehmensprofils, nicht die des Unternehmens bei Google insgesamt.

Deshalb kann der Wert im Bericht niedriger ausfallen als die Zahl, die im Unternehmensprofil selbst und in den E-Mail-Benachrichtigungen erscheint. Google nennt diesen Unterschied ausdrücklich. Wer beide Zahlen nebeneinanderlegt, sucht leicht einen Fehler, wo nur eine andere Zählweise steht.