Wie Maklerbüros zu mehr Google-Bewertungen kommen ohne aufdringlich zu werden.

Wie bekommt ein Maklerbüro mehr Google-Bewertungen?

Aus einem festen Ablauf, nicht aus Zufall. Es steht fest, wer nach einem Abschluss fragt, mit welcher Formulierung und an welcher Stelle im Verkauf. Ohne diese Festlegung entstehen Bewertungen nur, wenn ein Kunde von sich aus daran denkt, und das bleibt selten.

Die meisten Büros verlassen sich genau auf diesen Zufall. Nach dem Notartermin ist der Verkauf für alle Seiten erledigt, der letzte Handschlag ersetzt die Bitte um eine Bewertung, und danach erinnert sich niemand mehr aktiv daran. Ein fester Ablauf ändert das, weil er die Bitte an einen bestimmten Moment im Verkauf bindet und nicht an die Erinnerung einer einzelnen Person im Büro.

Ein Ablauf muss dafür nicht kompliziert sein. Es reicht eine feste Regel, etwa dass die verantwortliche Person eine Woche nach der Schlüsselübergabe eine kurze Nachricht mit dem Bewertungslink verschickt, jedes Mal, ohne Ausnahme. Die Regelmäßigkeit trägt hier mehr als die einzelne Formulierung.

Was Bewertungen für ein Maklerbüro leisten

Sie entscheiden mit, wer in der Kartenübersicht überhaupt in Betracht gezogen wird, und sie ersetzen die persönliche Empfehlung für alle, die niemanden kennen, der schon verkauft hat. Ein Büro mit wenigen, aber echten Bewertungen wirkt dort greifbarer als eines ganz ohne, selbst wenn die Arbeit vergleichbar ist.

Wer bei Google nach einem Makler sucht, sieht zuerst die Einträge aus der Kartenübersicht, noch vor den eigentlichen Treffern. Dort steht kein Text von der eigenen Website, sondern Name, Sternebewertung, Anzahl der Bewertungen und ein Foto. Verglichen wird diese kurze Auskunft, und entschieden wird oft, bevor überhaupt eine Website geöffnet wurde.

Zwischen einem Büro mit einer sichtbaren, aktuellen Bewertungszahl und einem mit einem leeren oder veralteten Profil entscheidet sich mancher Blick in Sekunden. Das eine wirkt aktiv, das andere wie ein Eintrag, um den sich niemand mehr kümmert.

Wichtiger als die reine Zahl ist dabei die Aktualität. Ein Profil mit wenigen, aber neueren Bewertungen wirkt lebendiger als eines mit vielen alten, bei denen die letzte schon Jahre zurückliegt.

Warum bei einem Maklerbüro so selten bewertet wird

Weil ein Immobilienverkauf Monate dauert und am Ende alle erschöpft sind, nicht euphorisch. Anders als bei einem Restaurantbesuch liegt zwischen Auftrag und Abschluss keine einzelne Erfahrung, sondern eine lange Strecke mit Papierkram, Terminen und Wartezeit. Wer am Ende erleichtert ist, denkt selten von sich aus an eine Bewertung.

Dazu kommt, dass ein Maklerprofil 2 Zielgruppen mit gegensätzlichen Interessen hat. Käufer bewerten öfter aus Frust, etwa weil sie den Zuschlag nicht bekommen haben, während zufriedene Verkäufer seltener von sich aus schreiben. Wer beide Gruppen gleich behandelt und einfach abwartet, bekommt einen Bewertungsschnitt, der die eigene Arbeit nicht abbildet.

Das lässt sich an 2 Büros mit vergleichbarer Arbeit zeigen. Das eine wartet ab, bis jemand von sich aus schreibt, und sammelt über Jahre eine kleine Zahl an Bewertungen, oft von Käufern. Das andere fragt an einem festen Punkt im Ablauf gezielt die eigenen Verkäufer, und die Bewertungen bilden dann tatsächlich ab, wie die Verkäufer die Zusammenarbeit erlebt haben.

Ohne festen Ablauf

• Bewertungen entstehen zufällig, wenn überhaupt
• Meist schreiben Käufer, seltener Verkäufer
• Der Schnitt bildet die eigene Arbeit kaum ab
• Niemand im Büro fühlt sich zuständig

Mit festem Ablauf

• Die Bitte hängt an einem festen Punkt im Verkauf, nicht an der Erinnerung einer Person
• Verkäufer werden gezielt angesprochen
• Der Schnitt spiegelt die eigentliche Arbeit wider
• Eine benannte Person trägt die Verantwortung dafür

Eine Ausnahme sind Büros, die überwiegend im Auftrag von Erbengemeinschaften oder Investoren verkaufen. Dort ist der Ansprechpartner nicht immer der Eigentümer selbst, und die Bitte muss an die Person gehen, die den Verkauf tatsächlich erlebt hat.