# Das Formular, das nicht abschreckt

Es gibt dazu keine belegte Zahl, und die verbreiteten Prozentwerte lassen sich zu keiner Methode zurückverfolgen. Brauchbar ist nur eine Regel, nämlich dass jedes Feld einen Grund haben muss, den Sie aussprechen können.

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## Wie viele Felder verträgt eine Anfrage?

Es gibt dazu keine belegte Zahl. Die Zahlen, die überall dazu stehen, halten einer Prüfung nicht stand, und das ist kein Nebenbefund, sondern der interessanteste Teil dieser Lektion.

## Die bekannteste Zahl des Themas führt ins Leere

Verbreitet ist die Behauptung, jedes zusätzliche Feld koste einen festen Prozentsatz an Abschlüssen, oft mit Werten wie 120 oder 160 Prozent beziffert. Diese Zahlen ließen sich zu keiner nachvollziehbaren Methode, Stichprobe oder Erhebung zurückverfolgen.

Die einzige Untersuchung mit beschriebener Methode, die sich dazu auffinden ließ, zeigt diese Prozentsätze in ihrer frei zugänglichen Veröffentlichung nicht. Sie argumentiert im Gegenteil, dass eine niedrigere Quote bei mehr Feldern auch schlicht weniger, dafür besser qualifizierte Anfragen bedeuten kann. Das ist etwas völlig anderes als ein Verlust.

Ähnlich steht es um die meisterzählte Geschichte des Fachs, den Knopf, der angeblich 300 Millionen Dollar brachte. Sie handelt tatsächlich vom Zwang zur Registrierung vor dem Kauf und nicht von der Zahl der Felder. Die Detailzahlen dazu ließen sich nur über Nacherzählungen bestätigen, das Original war lediglich als Auszug erreichbar.

## Was sich stattdessen belegen lässt

Baymard erhebt fortlaufend, wie viele Felder reale Kaufstrecken tatsächlich haben. Im Schnitt sind es 11,3 Felder über 5,1 Schritte, während das Institut für die meisten Websites 8 Felder für ausreichend hält. In der eigenen Nutzerbefragung nennen 17 Prozent die Komplexität des Formulars als Abbruchgrund.

Das ist eine andere Auskunft als die kursierenden Prozentsätze. Sie sagt nicht, dass jedes Feld Geld kostet. Sie sagt, dass die meisten Formulare mehr fragen, als sie brauchen, und dass ein Sechstel der Abbrüche daran hängt.

Daraus wird eine Regel, die ohne Zahl auskommt. Jedes Feld muss einen Grund haben, den Sie aussprechen können, und der Grund muss lauten, dass die Antwort Ihre erste Rückmeldung verändert. Alles, was Sie erst beim zweiten Kontakt brauchen, fragen Sie beim zweiten Kontakt.

Der Rest dieser Lektion steht hinter einem Code. Den Zugang gibt es unter https://makler.rang-eins.com/wissen/fundament/das-formular